尊敬的用戶：

您好！通源天然氣秉承“用戶至上”的服務理念，為客戶提供專業、高效、周到的服務，供應安全清潔燃氣，致力于改善環境質量，提高生活品質。為了更好的提供服務，通源天然氣有限公司制定了以下承諾，服務將不斷改善，努力提升客戶服務水平：

1、確保用戶正常供氣

2、對前來辦理業務的用戶主動接待、熱情服務

3、遇管網維修等特殊原因需暫停供氣時，提前以電話或書面形式48小時通知客戶（緊急情況除外）。

4、暫停供氣后，24小時內恢復。

5、每年至少一次入戶安全檢查，保證客戶用氣安全；

6、接到用戶搶險、搶修電話后，20分鐘內到達事發現場組織搶險；接到客戶戶內用氣故障報修后，當日內處理完畢。

7、“86031817”服務熱線，全年24小時不間斷為客戶提供業務咨詢、故障報修、緊急事故搶險等服務。

8、通氣、維修、安檢等服務，當日為用戶服務，安裝于預約時間到達。

9、戶外安全檢查：為保證天然氣管網安全，公司對市政天然氣管網進行每天一個周期的系統檢查，每季度對小區內庭院天然氣管網進行一次系統檢查。

10、處理投訴：自收到投訴信息起，3個工作日內解決或回復客戶。

陜西通源天然氣股份有限公司